关键对话---如何高效能沟通
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内容简介(About the Content):
无论在工作中还是生活中,每个人都会遇到许多“关键时刻”,比如:
指出上司的做法欠妥
男女朋友要结束一段关系
和叛逆期的孩子沟通
让伴侣的父母停止干涉自己的生活
让朋友还钱
大多数人要么隐忍不发,要么恶语相向。有什么办法既能圆满解决问题,又不会伤害或冒犯对方?
本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查,甄选出大家公认的对话高手,总结出一套行之有效的方法和技巧。运用这些方法和技巧,无论是多么难以应对的局面,你都能够轻松面对,成就无往不利的事业,拥有和谐快乐的人生!
指出上司的做法欠妥
男女朋友要结束一段关系
和叛逆期的孩子沟通
让伴侣的父母停止干涉自己的生活
让朋友还钱
大多数人要么隐忍不发,要么恶语相向。有什么办法既能圆满解决问题,又不会伤害或冒犯对方?
本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查,甄选出大家公认的对话高手,总结出一套行之有效的方法和技巧。运用这些方法和技巧,无论是多么难以应对的局面,你都能够轻松面对,成就无往不利的事业,拥有和谐快乐的人生!
作者简介(Author the Content):
目录(Table of contents):
前言
第1章何谓关键对话1
关键对话有三个特征:对话双方的观点有很大不同,对话存在很高的风险,对话双方的情绪非常强烈。
第2章掌握关键对话20
生活中到处都是关键时刻,对话高手之所以能脱颖而出,成为有影响力的人,是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”—激烈反对或沉默接受错误决定。
第一部分
如何准备对话
第3章选择话题
如何确保选对话题34
如果选的话题不对,就无法真正解决问题。用CPR(内容、模式、关系)来梳理你面临的各个问题,看它们是内容层面、模式层面、关系层面的问题,还是流程方面的问题。
第4章从心开始
如何确定目标52
明确你的真正目的,问自己:我想为自己、他人和我们的人际关系做些什么?面对我的真正目的,我该怎么做?
第5章控制想法
第1章何谓关键对话1
关键对话有三个特征:对话双方的观点有很大不同,对话存在很高的风险,对话双方的情绪非常强烈。
第2章掌握关键对话20
生活中到处都是关键时刻,对话高手之所以能脱颖而出,成为有影响力的人,是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”—激烈反对或沉默接受错误决定。
第一部分
如何准备对话
第3章选择话题
如何确保选对话题34
如果选的话题不对,就无法真正解决问题。用CPR(内容、模式、关系)来梳理你面临的各个问题,看它们是内容层面、模式层面、关系层面的问题,还是流程方面的问题。
第4章从心开始
如何确定目标52
明确你的真正目的,问自己:我想为自己、他人和我们的人际关系做些什么?面对我的真正目的,我该怎么做?
第5章控制想法
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