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销售要懂点心理学
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本书共分为三篇，其主要内容包括：你的嘴巴搭建你的舞台——销售口才中的心理引导术；方法总比困难多——销售员成功方法秘诀；营销心理就这么简单——销售员要懂点实用营销心理学。
目录(Table of contents)：
篇 心与心的交流——销售必须懂得的心理学r
章 攻心为上，突破客户心理抗拒r
留面子效应：充分利用对方的歉意心理r
“罗密欧与朱丽叶”效应：越难得到的东西越有诱惑力r
约哈里窗户理论：自我暴露的层次越高，交往的程度越深r
互惠原理：不妨让客户欠你一个人情r
豪猪理论：礼貌的长度、美好的距离r
消除客户的“逆反心理”r
勇敢地面对客户的拒绝r
第二章 情绪引导——有效控制客户的情绪和行为r
踢猫效应：不做情绪的污染源r
先处理心情，再处理事情r
狄德罗效应：消费中的红舞鞋r
刻板印象：以全概偏r
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