别输在不懂沟通

第一章  妙语连珠放光彩，巧妙沟通赢人心

“老总”还是“老大”，称呼中的玄机／ 2

妙用修辞，语出惊人／ 5

幽默，交谈的最高境界／ 8

俗谚俚语，入木三分／ 11

恰当恭维，多谈对方得意的事／ 13

自嘲，既博取同情又活跃气氛／ 16

谈话中的“温水煮青蛙”效应／ 19

适当煽情，引起对方共鸣／ 22

 第二章  运用博弈巧争锋，论辩有理无人敌

先发制人，占据主动／ 26

避实就虚，巧妙化解锋芒／ 28

用机智化解别人的刁难／ 31

妙用激将法改变对方立场／ 33

滴水不漏，无懈可击／ 37

将计就计，变被动为主动／ 40

 第三章  掌握分寸稳拿捏，注意禁忌避嫌疑

语气比语意更重要／ 44

注意分寸，情急之下切勿口不择言／ 47

玩笑要适当，避免交浅言深／ 50

言多必失，口无遮拦种苦果／ 53

刚柔并济，洒脱为人／ 56

关上抱怨的闸门／ 59

小心手势的禁忌／ 62

 第四章  不同人要不同待，看客下菜巧安排

借助提问叩开沉默寡言者的心扉／ 66

以牙还牙，打击傲慢无礼者的嚣张气焰／ 69

巧妙应对欺软怕硬之辈／ 72

灵活结交性格古怪的人／ 76

送一顶高帽给虚荣之人／ 79

用诚心打动“好好先生”／ 82

 第五章  成功演讲有技巧，慷慨激昂燃激情

提前规划演讲这盘棋／ 86

字字珠玑，用语言的魅力征服听众／ 91

巧用语气调动听众的情绪／ 95

即兴发挥，活跃气氛／ 98

随机应变，掌控全局／ 101

牵引互动，让听众积极参与／ 104

机智敏锐，摆脱“卡壳”尴尬／ 108

第六章  恩威并举巧变通，嘘寒问暖两相亲

让批评的话在蜜糖里打个滚／ 112

事实永远胜于雄辩／ 115

细心揣摩，方能把话题引向深入／ 118

雪中送炭必然好过锦上添花／ 121

好钢要用在刀刃上／ 125

建言献策，帮别人拨开迷雾／ 128

 第七章  积极管理好情绪，你欢我乐笑开颜

冲动是沟通的拦路虎／ 132

口舌之快贪不得／ 135

用冷静浇灭嫉妒的邪火／ 138

宽容别人就是善待自己／ 142

良性沟通从少说“我”开始／ 145

每天与快乐同行／ 148

第八章  尴尬冲突可化解，圆场解围生和谐

让无心的伤害随风而去／ 152

笑话是消除尴尬的良方／ 155

用委婉的语言指出别人的缺点／ 158

必要时，说点儿善意的谎言／ 161

多多运用调侃的艺术／ 164

 第九章  察言观色解人意，耐心倾听更相通

快速领会对方的真实意图／ 168

不要随意打断别人／ 171

竖起耳朵，听出对方的弦外之音／ 174

及时回应对方的精彩论述／ 177

抛砖引玉，收获更多有效信息／ 180

第十章  好的形象会说话，此时无声胜有声

用友善架起沟通的桥梁／ 184

微笑是最好的名片／ 187

放松身心才能愉快沟通／ 191

眉目传情，眼睛也会说话／ 194

举止优雅，坐立有型／ 197

注重仪表，为形象加分／ 199

凸显个性，吸引别人眼球／ 202

第十一章  交流灵活不树敌，同事沟通要融洽

委婉与率真的博弈／ 206

友善待人，创造和谐的工作氛围／ 209

大度能容天下事／ 211

尊重他人才能赢得他人的尊重／ 214

聪明地应对异议和分歧／ 217

虚心向老同事学习／ 220

热情关心新同事／ 223

用闲聊拉近彼此的距离／ 226

第十二章  上通下达巧游弋，沟通领导要谨慎

赞美和鼓励比批评更有效／ 230

别念唐僧的“紧箍咒”／ 233

批评下属要有“度”／ 236

给下属发言的机会／ 239

对症下药，巧妙征服顽固型员工／ 242

注意跟领导说话的方式和技巧／ 245

你想不想一张嘴就语惊四座？你想不想一开口就俘获他人的心？你想不想什么都不说，只靠简单的表情就赢得别人的好感？你想不想从一个平平凡凡的小老百姓变成一位出类拔萃的成功人士？那么，请抽空学点儿沟通的技巧吧！

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

柯达之父乔治·伊斯曼也说：“人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”国内的企业家将此概括为：“山高人为峰，沟通赢天下。”可见，沟通是一种十分重要的能力，是我们立足于这个社会必须掌握的一种技能。的确，随着社会的高速发展，人际交往已经越来越重要。可以说，没有沟通，个人就难以生存；不会沟通，个人就难以发展。

为什么销售精英总能让人们高兴地掏钱购买他们推销的产品？为什么谈判高手总能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇？为什么演讲大师总能获得听众的连连赞叹？因为他们都是沟通高手，能在自己擅长的领域里驰骋自如。

而现实生活中的我们，往往因为缺乏沟通的技巧，在与他人打交道时，总会显得束手束脚甚至举步维艰。是啊，面对陌生人时，我们常因不知聊什么话题而陷入尴尬；面对职场中形形色色的人，我们会因不谙沟通之道而让自己陷入各种危机中；在寻求他人帮助的时候，我们会因不知道怎样开口而失去一次次的机会；在与亲朋好友的日常接触中，我们总是因沟通不善而生出间隙和误解……因此，我们迫切需要学习沟通的技巧，使我们的工作得心应手，生活美满幸福。

那么，沟通的技巧有哪些？它们很难掌握吗？幸运的是，已经有很多人就这个问题、在这个领域进行了长期的耕耘和探索，总结出了大量理论和实践经验。本书正是在借鉴这些经验的基础上，结合当下人们的生存现状而编写的。它从沟通中的语言艺术、行为艺术、媒介艺术等角度进行阐述，内容涵盖了生活、学习、工作各个方面。

如果说沟通是人类必修的交往技巧，那么《别输在不懂沟通》一书则是奉献给广大读者最超值的人际大礼包。希望本书能帮助读者朋友们找到成功沟通的突破口，使你在与他人的沟通中不断进步，走向成功的巅峰！

先发制人，占据主动

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战争讲究掌握主动权，谈判同理。

因为掌握了话语的主动权，

往往就能够引导整个谈话的过程！

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古语说得好：先发制人，后发制于人。快人一语，往往就能抢占先机，赢得谈话的主动权。这一策略运用得好，可以收到意想不到的效果。

1972年12月，欧洲共同体各成员国正在进行一场关于费用的谈判。英国首相撒切尔夫人在会议上首先表示，英国在欧洲共同体中负担的费用过多，却没有获得相应的利益，因此要求将英国负担的费用每年减少10亿英镑。这个要求高得惊人，各国首脑们都目瞪口呆。半晌过后，首脑们提议只能削减2.5亿英镑，因为他们认为这个数字能够解决问题。可是，“铁娘子”决心为英国争取更大的利益，始终坚持原有的立场，于是，谈判陷入了僵局。一方的提案是每年削减10亿英镑，而另一方只同意削减2.5亿英镑，差距太大，双方一时难以协调。

其实，这一切早在撒切尔夫人的预料之中。她的真实目标也并不是10亿英镑，因为她自己也清楚这是一个太高的数字，如果能够削减3亿英镑她就可以接受了。但她的策略是先发制人，通过提出一个高价来改变各国首脑的预期目标。经过多方协商，欧洲共同体最后同意英国的费用每年削减4亿英镑。

由此可见，在谈判中先发制人，往往能取得令人惊喜的效果，轻松地达到自己的目的。

在商业谈判中，先发制人这一策略同样有效。

小王是一家家具公司的采购人员，一次，他去见一位木材经销商商谈购买一批木料。到达约定地点后，小王先大致说了目前市场上关于这种木料的信息和数据，然后又简单介绍了自己公司的期望。小王的侃侃而谈一下子就把木材经销商镇住了，他没想到小王竟然如此内行，对木材市场这么了解。他本想耍耍“大牌”，提提价，现在看来是不可能的了。看到对方处于被动地位，小王又乘胜追击，终于以一个很低的价格跟木材经销商签订了合同。

小王的成功在于他充分地了解了木材市场的实际情况。当他真诚合理地把现实情况分析一遍后，很容易就掌控了主导权，然后，他便可以底气十足地向对方提出自己的要求。所以，先发制人离不开做功课，只有做好准备，才能让自己的说法有理有据，立于不败之地。