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FBI高难度谈判课

FBI高难度谈判课
作者:
加里·内斯纳  聂传炎  
出版社:
中国友谊
书本编号:
9787505734951
出版日期:
2015年04月
页数:
0
包装:
平装
字数:
0
定价:
38.00人民币
售价:
0.00人民币
库存:
1
平均评价:
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编辑推荐(Editor's Review):

美国主流社会推崇的商务谈判标准课程
  帮你成为任何僵局都搞得定的谈判高手
  FBI首席谈判官30年谈判事件大揭秘
  全球使用率广、成功率更高的谈判技巧
  美国主流社会推崇的商务谈判标准课程;
  《纽约时报》《美国时代杂志》争相报道
  迅速地掌握话语权,搞定所有难搞定的局
  轻而易举地说服对方,让所有人都听你的
  随心所遇地积累人脉,走到哪里都有朋友

内容简介(About the Content):

你是否觉得谈判就是动动嘴皮子的功夫?
  你是否觉得谈判只要有一股勇气就可轻松上阵?
  你是否觉得在谈判中只要控制住了对方就一切ok了?
  本书作者为FBI首席谈判专家,他以30年的人质谈判经验告诉我们:谈判是门技术活。
  谈判挑战的不仅仅是你的说话之道,还有你的语速、口吻;
  谈判挑战的不仅仅是你的勇气,还有你的长相:你不能太高,也不能太帅;
  谈判挑战的不仅仅是你的身体,还有周围的温度、环境:太热容易激发罪犯的情绪,空间太狭小容易让罪犯暴躁;
  谈判挑战的不仅仅是时间的紧迫性,还有战略的时机性,什么时候该拖延时间、什么时候需要马上行动都有讲究。
  谈判考验的不仅仅是谈判者的个人素质,还有危机管理的综合能力

作者简介(Author the Content):

加里·内斯纳(Gary Noesner)FBI首席谈判专家,危机管理专家,从事人质谈判工作长达30年。在FBI工作期间曾参与了数百起人质危机事件的解救过程。他的工作经历本身已经成就了一部惊险刺激的传奇小说,带给人无限的遐想和跌宕起伏。而他对各种危机事件的辨识与快速应对,以及化危机为契机的神奇方法,更能让人时刻领略专业和高度之间的穿行品质。

目录(Table of contents):

第一章:如何跟谈判对手建立信任感

 关键案情提要:变态丈夫绑架妻儿,狙击手已经就位。

 FBI谈判铁律:成功的谈判第一步就是要在两个死对头之间建立起信任。

 课程核心机密:不要让情况变坏

 与对手建立信任

 抓住契机改变局势

 掌握话语权

第二章 保持克制是谈判高手的基本素养

 关键案情提要:如何引导对方远离成见,接受新建议。

 FBI谈判铁律:保持克制,并一定要理解对方的真实意图。

 课程核心机密:松开拳头,冲突就已结束

 积攒直面危险的经历

 不要一开始就指责对方

 保持克制

 互惠原则

第三章 任何时候都不要放弃沟通

 关键案情提要:疯狂枪手劫持列车,警匪对峙,上演史上最长包围战。

 FBI谈判铁律:沟通永远比争执和对抗有用。

 课程核心机密:单方沟通的技巧

 让对方开口

 积极的行动

 和平是最后的结局

 告诉对方“这不是你的错”

 任何时候都不要

 放弃沟通

第四章 直面危机与难题

 关键案情提要:指挥失误!埃及航班劫持案仅有两人生还。

 FBI谈判铁律:只要你足够的冷静和耐心,任何人都是可以谈的 。

 课程核心机密:轻松面对危险

 找出有用信息

 平和地消除敌意

 学会灵活应变

 适当的自我调节

第五章 积极倾听——找到让对方接受的方式

 关键案情提要:越战老兵劫持军舰,谈判专家临危受命。

 FBI谈判铁律:谈判的关键不是讨价还价,而是掌控局面 。

 课程核心机密:谈判只是整个战略的一部分

 向对方表达出理解和同情

 不要对身处危局的人装腔作势

 拖延战术

 陌生人效应

第六章 FBI 重大事件应对小组(CIRG)的谈判训练

 关键案情提要:用积极倾听代替暴力沟通。

 FBI谈判铁律:清楚你谈判的目的,要面子还是要银子。

 课程核心机密:打破防御

 积极倾听技巧

 最小的鼓励

 开放式问题

 说话时使用“我”

 适当停顿

第七章 抓住人性的弱点促使谈判局势发生改变

 关键案情提要:被捕偷渡客边境暴动,十一名人质生命垂危。

 FBI谈判铁律:只要在谈判桌上,人人都能被打动。

 课程核心机密:谈判与战略行动相结合

 突袭时间越长,越容易出变化

 永远不要忽视谈判的作用

 味诱战

第八章 中间人可以缓解矛盾

 关键案情提要:407名囚犯暴动,监狱被犯人控制。

 FBI谈判铁律: 只有现实问题被提出来,我们才能了解到对方的潜在需求,并做出应对。

 课程核心机密:冲突是长期矛盾积累的结果

 没提要求不代表没有要求

 领导层需要危机管理课程

 理解和同情

第九章 如何应对极端情况下的高难度谈判

 关键案情提要: 凶案连续发生,十人遭到枪杀,而凶手却还在城市里游荡。

 FBI谈判铁律:极端情绪肯定别有他因,只要找到原因对症下药就能解决问题。

 课程核心机密:剖析对方的心理

 整个人生就是一场谈判

 我们需要成为更出色的倾听者

第十章 谈判无处不在

 关键案情提要:谈判只是手段,目的是为了让双方更好。

 FBI谈判铁律: 最重要的事情是,我们需要真挚和诚实地表现出对他人的理解

 和关心。

 课程核心机密:拖延并不是不作为

 给人以帮助而不是伤害

 让自己冷静下来

 谈判术在企业中的运用

 谈判的本质

 说什么VS怎么说

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